从“经验医疗”到“标准医疗”：东莞固德口腔的破局之道

作为东莞市口腔门诊服务标准化试点，固德口腔正以一套可复制、可推广的体系，推动口腔行业从依赖个人经验走向流程化、规范化的标准医疗时代。

2024年12月12日，东莞市口腔门诊服务标准化试点正式启动，固德口腔成为本批次全市唯一承担该项目的口腔机构。面对无同行经验可借鉴、无成熟模式可参考的“双无”挑战，项目由集团董事长董毅牵头，组建专项小组，构建覆盖医疗、护理、礼宾、行政等全部门的推进架构，以“以患者为中心，以质量为核心”稳步落地。

2025年11月20日，项目顺利通过中期验收。专家组经汇报听取、现场核查、资料审查，对标准体系、实施成效与持续改进机制给予一致认可。截至2026年5月，固德已将252项标准（其中国标121项、行标62项、地标2项、企标67项）全面覆盖十大院区，配套标准化操作手册与上墙制度，实现诊疗、服务、感控、管理全环节有标可依、有据可查。

主管部门选择固德扛起试点大旗，源于其长期深耕、规范运营、技术扎实、布局成熟的综合优势。东莞市市场监管局、市卫健局相关负责人在启动会上表示，口腔领域亟须统一服务规范，固德口腔在资质合规、管理体系、技术能力与市民口碑上具备先行先试条件，有望打造东莞特色口腔医疗标准化样板。

固德口腔的标准化底气，来自14年深耕东莞的长期主义。集团坚持以“质量优先于数量”稳步布局，如今已形成“一核九院”、超30000㎡服务规模，积累广泛服务基础。直营连锁模式让标准从源头统一、培训同步、质控一体，为标准化全域落地提供关键支撑。

从内部变革看，标准化让诊疗更透明、服务更稳定、管理更高效。过去靠经验、靠口头交代的环节，如今转为可量化、可监督、可追溯的流程，有效降低差异、提升安全与体验。2025年底，固德同步启用长安、石龙、万江三家分院，正是标准化体系成熟后，实现同城同质服务的重要体现。

在行业价值上，67项企业标准，覆盖接诊沟通、感染控制、舒适诊疗、术后随访等全流程，把服务细节变成清晰规范，为行业提供可参考的实践路径。

目前，项目进入终期验收冲刺阶段，固德重点推进标准动态优化、全员落地监督、满意度持续提升，并将标准化与数字化、激光诊疗等新技术融合，进一步提升服务品质。

从试点到标杆，从规范到引领，固德口腔以标准化破局口腔医疗服务参差不齐的现状，用体系化能力守护市民口腔健康。未来，这家本土机构将继续发挥示范效应，为东莞乃至全国口腔门诊服务标准化建设提供务实样本，推动行业迈向更高质量发展新阶段。

来源：东莞固德口腔

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